GESOBAU AG - tuloksiin johtava lähestymistapa

GESOBAU AG, yksi Berliinin johtavista asunto-osakeyhtiöistä, tekee parhaillaan useita laajoja vuokralaiskyselyjä saadakseen suoraan vuokralaisilta selville, mitä he haluavat ja missä on parantamisen varaa. Haastattelimme GESOBAU:n yritysviestinnästä vastaavaa Melanie Geyeriä saadaksemme tietää, miten he työskentelivät tämän kyselyn tulosten kanssa ja mihin toimenpiteisiin he ryhtyivät vuokralaistensa asumisen laadun parantamiseksi. Mikä on erityisesti muuttunut ja miten vuokralaisten palaute pannaan käytäntöön?

Miten käsittelette asiakaspalautetta?

Olemme ottaneet koko organisaation mukaan työhön, se ei ollut vain johdon tai C-tason asia, vaan kaikki ovat mukana ja sitoutuneet. Kun olemme esitelleet tulokset ja määritelleet keskeiset aiheet, järjestämme jokaisessa asiakaskeskuksessa työpajoja, joissa keskustelemme tuloksista ja johdamme asianmukaiset toimet. Tämä tehdään koko korttelin osalta sekä analysoidaan kunkin kiinteistön osalta. Otamme askeleen kerrallaan ja kehitämme toimintasuunnitelmia ja toimenpiteitä, joita sitten seuraamme jatkuvasti.

Millaista palautetta saatte sisäisesti työntekijöiltä, kun työskentelette tällä tavalla?

Me saamme erittäin myönteistä palautetta ja toisinaan jopa aha-hetkiä kollegojemme keskuudessa. Henkilökunta oli yllättynyt siitä, että näin yksityiskohtaista pohjaa voidaan saada, ja sitäkin arvostettiin. Huomaamme, että eri asumisyksiköissä on erilaisia mielipiteitä, ja paikan päällä käydään paljon mielenkiintoisia keskusteluja. Sisäisesti puhumme paljon siitä, miten tärkeää on tiedottaa ennen hankkeita, niiden aikana ja niiden jälkeen. Joskus minulta kysytään, miksi tämä on niin tärkeää, ja vastaus tähän löytyy tiedoista; tiedottamisesta ja viestinnästä vuokralaisten kanssa.

Miten teet työtä vuokralaisviestinnän eteen?

Kyselyn jälkeen annamme palautetta ja jaamme tulokset. Raportoimme vuokralaisille, mihin toimiin aiomme ryhtyä, mitä haluamme parantaa, mitä toimenpiteitä aiomme toteuttaa ja myös, mikä sujuu jo hyvin. Vuokralaisillemme on tärkeää, että he tuntevat olevansa mukana ja että kuuntelemme heitä. Kyselyn etuna on se, että saamme suuren määrän tietoa nopeasti ja sujuvasti - sen jälkeen on meidän tehtävämme toteuttaa se.Meidän on varmistettava, että teemme sen, mitä olemme luvanneet. Siksi on tärkeää, että käymme jatkuvaa vuoropuhelua esimerkiksi "GESOBAU paikan päällä" -tapahtumien muodossa.Tärkeää meille on myös uskontunnustus: Tee hyvää ja puhu siitä.

Miten työskentelet tavoitteiden kanssa?

Haluamme aina parantaa ja yhdistää tulokset tavoitteisiimme. Seuraamme edistymistämme johdonmukaisesti yrityksen sisällä. Uskomme, että meidän on asetettava selkeät tavoitteet ja pyrittävä niihin jatkuvasti, jotta voimme kehittyä.

Tänä vuonna tehdään jälleen edustava vuokralaiskysely koko salkussa. Lisäksi GESOBAU käynnistää toisen kyselyn saadakseen kohdennettua palautetta innovatiivisista tarjouksistaan. Coworking-tiloja, puutarhahankkeita, yhteisiä tiloja ja liikkuvuutta tarkastellaan tarkemmin. Odotamme innolla, mitä tulokset osoittavat.