Måndag 2 februari |
14:00–14:45 |
Service, kvalitet och trygghet påverkar börsvärdet
Patrik Emanuelsson, vd på Heba
Heba är ett kvalitetsmedvetet bolag där kundnöjdhet är ett viktigt nyckeltal. Bolagets senaste hyresgästundersökningar visar på framgångsrika satsningar inom trygghet, skötsel och service, med resultat över branschsnittet på områden som övergripande trygghet, attraktivitet, produkt och service. En svarsprocent på 64,1 procent speglar hyresgästernas engagemang, vunnet genom att bolaget hållit sina kundlöften. Som börsnoterat företag är stabilitet och kvalitet avgörande – trygga fastigheter med gott rykte attraherar både hyresgäster och nytt kapital.
BOSTÄDER | LOKALER | BEST PRACTICE
| ANMÄL DIG |
Tisdag 3 februari |
10:00–10:45 |
Uppsalahems kundresa: Lärdomar, utveckling och framtid
Sarah Falk, utvecklingschef och Per Viklund, verksamhetsutvecklare på Uppsalahem
Uppsalahem delar insikter från sitt arbete med att kartlägga och förbättra kundresan. Hör hur de involverat både medarbetare och hyresgäster, vilka lärdomar de tagit med sig och hur kundresan blivit ett verktyg för att skapa bättre kundupplevelser. Och inte minst – hur insikterna vägleder deras framtida satsningar och öppnar för nya, innovativa lösningar.
Tisdag 3 februari |
14:00–14:45 |
Så tycker Sveriges hyresgäster – lokaler
Vendela Meyerhöffer, Customer Development Manager, och Martin Talme, affärschef på AktivBo
Vilka trender har vi kunnat se under 2025 baserat på det sammanställda resultatet från Sveriges lokalhyresgäster? Vendela Meyerhöffer och Martin Talme på AktivBo ger oss en inblick i hur lokalhyresgästerna upplevde 2025.
Har hyresgästernas benägenhet att rekommendera sin hyresvärd ökat? Hur ser skillnaderna ut baserat på lokaltyp och i vilka segment finns de nöjdaste hyresgästerna? Har trenderna förändrats under det gångna året och vilka lärdomar kan vi ta med oss för att ytterligare öka kundnöjdheten?
INSIGHTS | LOKALER
| ANMÄL DIG |
Onsdag 4 februari |
10:00–10:45 |
Ett effektivt förbättringsarbete – nyckeln till hög kundnöjdhet
Maria Ängsberg, distriktschef fastighetsförvaltning och Heidi Berger, marknadschef på Stångåstaden
Hur bedriver man ett effektivt förbättringsarbete och når en kundnöjdhet som håller över tid? I detta webinar delar Stångåstaden tillsammans med AktivBo med sig av best practice och framgångsfaktorer – från ledarskap och tydlig målsättning till hur struktur, åtgärder och uppföljning skapar resultat i hela organisationen.
BOSTÄDER | LOKALER | FÖRÄNDRINGSLEDNING | BEST PRACTICE
| ANMÄL DIG |
Onsdag 4 februari |
14:00–14:45 |
Så tycker Sveriges hyresgäster – bostäder
Vendela Meyerhöffer, Customer Development Manager, och Martin Talme, affärschef på AktivBo
Vilka trender har vi kunnat se under 2025 baserat på det sammanställda resultatet från närmare 800 000 hyresgäster? Vendela Meyerhöffer och Martin Talme på AktivBo ger oss en inblick i hur bostadshyresgästerna upplevde 2025.
Hur ser skillnaderna ut geografiskt och var finns de nöjdaste hyresgästerna? Hur har det förändrats över tid och vilka lärdomar kan vi dra som konkret kan användas för att förbättra kundnöjdheten?
INSIGHTS | BOSTÄDER
| ANMÄL DIG |