Program & talare
Talare
Program
13:00
Välkomna!
Kaffe, mingel och fotografering
14:15
Kundinnovation = nöjdare hyresgäster
MKB har högt satta mål när det kommer till kundnöjdhet. För att nå dit har de valt att arbeta mer kundinnovativt genom att utmana traditionella arbetssätt och skapat ett nytt affärsområde; Kundinnovation.
Syftet är att med hjälp av teknik, kommunikation och förändringsledning etablera nya arbetssätt, produkter och tjänster som gör skillnad i hyresgästernas vardag och samtidigt bidrar till ökad kundnöjdhet. Lyssna till när Gisela Bosco, chef Kundinnovation och Emma Cedermarker Belec, förvaltningschef på MKB delar med sig av sitt framgångsrika arbete.
14:45
Paus
15:00
Lyftet!
Med ett strukturerat kunddrivet arbete och en enad organisation har Victoriahem kontinuerligt höjt både kundnöjdhet och den upplevda tryggheten.
En viktig framgångsfaktor i förändringsarbetet har varit förankringen från central till lokal nivå. Men hur har man lyckats? Vilka har de största utmaningarna varit? Hur arbetar de med extern och intern kommunikation? Lyssna och inspireras av Peter Ullmark, COO på Victoriahem tillsammans med kommunikationschef Jonatan Öhman om deras resa mot ett mer kunddrivet fastighetsbolag.
15:30
Integrering av hållbarhet för kund-, affärs- och samhällsnytta
Många bolag idag lägger mycket fokus på att förbättra och utveckla sitt arbete med hållbarhet - i alla dess bemärkelser.
Fastighetsinvesteraren Brunswick Real Estate och ett av deras fastighetsbolag Fastighets AB Regio tillhör skaran som lägger stor vikt på sitt omställningsarbete. Atusa Rezai, Social hållbarhetschef på Brunswick Real Estate och Simon Iaffa Nylén, Hållbarhetschef på Fastighets AB Regio delar med sig av sina erfarenheter och utmaningar i en värld som ställer allt högre krav.
16:00
Paus
16:45
Jonas Eriksson
En av Sveriges mest framgångsrika fotbollsdomare genom tiderna, Jonas Eriksson, tar under föreläsningen med publiken på en resa som inte stannar på planen.
Jonas berättar en historia där möten med superstjärnor, blixtsnabba beslut, arbete under extrem press, framgång och motgång samt teamwork är i centrum. Med utgångspunkt från sin parallella karriär som entreprenör – berättar han om mötena med världens bästa fotbollsstjärnor och om vilka likheter som finns mellan ledarskapet i arbetslivet och idrotten. Hur teamwork förde honom till toppen, och hur man lyckas vara chef för Zlatan, Messi och Ronaldo.