Programm
Programm 19. März 2026
17:00
Einlass & Empfang
18:20
In ihrem Kerngeschäftsfeld Bestandsmanagement will sich VIVAWEST durch eine verstärkte Kundenorientierung und die erfolgreiche Umsetzung ihres Wohnen als Service-Ansatzes auch zukünftig deutlich von ihren Wettbewerbern abgrenzen.
Zur Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit setzt VIVAWEST auf einen differenzierten Kundenservice sowie ein zielgruppenspezifisches und bedarfsorientiertes Angebot von Leistungen und Produkten. Darüber hinaus lebt VIVAWEST Kundennähe durch eine bedarfsorientierte Präsenz in ihren Quartieren.
18:40
LEG's road to excellence – Fischen im Maßnahmenteich auf der Suche nach dem Lachs
Dr. Volker Wiegel, Chief Operating Officer, LEG Immobilien SE
Melanie Anhalt, Qualitätsmanagerin, LEG Immobilien SE
Melanie und Volker geben einen Überblick der Strukturen und Maßnahmen, die bei der LEG eingerichtet wurden, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Von Quartiersanalyse bis zu Newslettern, von CSAT-Verantwortlichen bis zu #wirfürdenKunden, von Deep Dive-Terminen bis zu BIS-Begehungen. Auf welche Themen tiefer eingegangen wird, entscheiden die Gäste. #KundeistKönig
